J'ai souscrit à un forfait mobile. J'ai reçu la carte sim, je suis en voyage au Maroc et je n'arrive pas à l'activer.

Bonjour ABDELHAKIM,

Je vous souhaite le bienvenu parmi nos clients.

La portabilité de votre numéro est acceptée pour aujourd'hui entre 11H et 15H, c'est en cours d'activation, n'hésitez pas à redémarrer votre mobile régulièrement.

Votre forfait Auchan Telecom 10 Go vous permet d'avoir des appels/SMS/MMS en illimitée en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM avec une enveloppe internet de 6 Go.

Afin d'utiliser votre ligne au Maroc, il sera nécessaire d'activer une option internationale avec une ancienneté de trois mois.

L'activation de cette option sera possible à partir de 08/11/2023. Je vous invite à patienter.

L'ajout de cette option est gratuit, et une fois l'option est disponible, vous pouvez choisir celle qui vous convient :

• L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe internet autorisée.
• L'Option Internationale Avec Web : elle permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors forfait si vous dépassez votre enveloppe internet autorisée.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Mariam, Conseillère Assistance Mobile.