Facture incompréhensible avec un dépassement d'achat sur internet non commis. ?

Bonjour Françoise,

Après vérification, je constate que vous (ou une personne de votre entourage qui a accès à votre mobile dont des enfants) vous êtes abonnée au service "DigitalGlobalPass_PlayVOD" depuis votre smartphone en date du 01/07/2023. Il est facturé à hauteur de 2,99 € par semaine. Il a été résilié le 08/07/2023 suite à votre appel auprès de nos services. Cependant, une facturation de 9,99 € sera portée sur votre prochaine facture (juillet 2023).

Ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. Par conséquent, il ne s'agit aucunement d'une arnaque.

C'est une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr.

D'autre part, je vous informe également que je viens de transmettre votre réclamation auprès du service contracté. Ce dernier va prendre prochainement contact avec vous par mail. Cependant, étant donné qu'il est entièrement indépendant d'Auchan Télécom, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre demande de remboursement.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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