Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai fais une demande de résiliation et je n'utilise plus le numéro et je viens de recevoir un SMS de sur consommation

MARIAM K.
MARIAM K.

MARIAM K.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai fais une demande de résiliation de ligne.
Ligne que j'ai enlevé de mon téléphone depuis plus d'une semaine et on m'envoie une alerte aujourd'hui de sur consommation de forfait alors que je ne l'utilise plus depuis plus 10 jours

Réponse

Bonjour Mariam,

Je suis navrée de vous voir nous quitter.

Je constate que le 21 juillet 2023, 2 SMS spéciaux ont été envoyés, ce qui a généré 9€ d'hors forfait.

Actuellement, il existe de nombreuses applications ou réseaux sociaux demandant l'envoi de SMS afin d'obtenir des gains en échange ou alors ceux-ci sont envoyés automatiquement. Notre opérateur n'est pas en mesure d'intervenir sur ces consommations effectuées et nous ne pouvons pas retracer les sites et/ou applications visitées. Cela peut aussi être dû à un jeu ou une application.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?