Bonjour Mariam,
Je suis navrée de vous voir nous quitter.
Je constate que le 21 juillet 2023, 2 SMS spéciaux ont été envoyés, ce qui a généré 9€ d'hors forfait.
Actuellement, il existe de nombreuses applications ou réseaux sociaux demandant l'envoi de SMS afin d'obtenir des gains en échange ou alors ceux-ci sont envoyés automatiquement. Notre opérateur n'est pas en mesure d'intervenir sur ces consommations effectuées et nous ne pouvons pas retracer les sites et/ou applications visitées. Cela peut aussi être dû à un jeu ou une application.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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