Question en attente de réponse
PlayVOD - Arnaque ?
Voilà j'ai encore été prélevé de 2.99€ par SEMAINE faisant grimper ma facture à quasiment 23€ !
Je suis encore étudiant et j'ai pas d'argent à jeter par les fenêtres surtout pour des c******* pareil !
J'avais déjà fait une demande sur l'assistance où l'on m'avais confirmer que j'était bien abonné à un service mais qu'ils ne pouvais rien y faire.
Quelle fût ma surprise quand une fois arrivé sur le site en question de voir apparaître en gros le logo de NRJ mobile...
Je pense qu'on se fout un poil de ma g****.
De plus je soupçonne fortement l'arnaque venant aussi de votre part, car la seule chose que vous pouvez faire selon vos dire, serez qu'on s'abonne à un de vos services pour palier au problème...
Du coup ça reviens juste au même mais en moins cher.
Bref, j'ai fais un mail au service, si je ne suis pas remboursé de l'achat j'irai directement déposé une plainte et signaler le service.
Réponse
Bonjour Louis,
Vous constaterez que votre message a été édité. Je vous invite à rester courtois et à respecter la charte de bonne utilisation de notre Assistance Mobile, que vous avez accepté lors de la création de votre profil. Merci de bien vouloir en prendre à nouveau connaissance :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cgu
Comme vous l'avait indiqué mon collègue, nous sommes uniquement un prestataire de paiement pour ce type d'abonnement, si le logo NRJ Mobile est apparu sur le site, c'est parce qu'il s'agit tout simplement d'une ligne NRJ Mobile, pas que nous en sommes à l'origine.
Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service via ces sites, pour les contacter, voir demander un remboursement :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Nous ne pourrons effectuer aucun remboursement ce type de hors-forfait : l'éditeur du service nous prélève d'une somme pour une ligne et nous ne faisons que le répercuter.
Effectivement, mon collègue vous avez proposé de mettre en place une option de blocage à 1 € / mois pour éviter que ce type d'abonnement puisse se remettre en place.
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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