Question en attente de réponse
Pourquoi je paie plus que mon forfait alors que je n'utilise pas de données cellulaires à l'étranger?
Je suis à l'étranger (Mexique) et j'ai activé une option pour recevoir des appels ou sms à l'étranger depuis le début 2023. Or je me retrouve depuis à payer beaucoup plus que le prix de mon forfait mobile. Il est indiqué sur mes factures détaillées que je consomme des données cellulaires à l'étranger alors que ce n'est pas le cas, je n'utilise que la wifi.
Comment stopper cela?
Merci d'avance pour votre aide!
Ariane Chaudot
Réponse
Bonjour Ariane,
Vous avez activé l'option internationale avec web en janvier 2023. Elle permet d'effectuer des communications depuis la France vers l'étranger et depuis un pays étranger ( hors Union Européenne et DOM ). La réception des appels est toujours facturée en dehors de l'Union Européenne. Je vous invite à consulter notre grille tarifaire ci-jointe en page 4 : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta...
Pour les usages internet facturés, même si vous êtes en Wifi, celui ci peut avoir des pertes. De ce fait, votre mobile prend le relaie sur le réseau local. Dans un 1er temps, je vous invite à retirer l'itinérance des données : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activ.... Ensuite, je vous suggère de mettre en place l'option internationale avec web. Quelque soit le paramétrage de votre mobile, vous n'avez aucun risque d'usage internet en hors-forfait quand vous ne possédez pas d'enveloppe dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous le souhaitez, je peux le faire pour vous.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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