Question en attente de réponse
Facturation SMS et appel Reçu depuis DOM?
Bonjour,
Dans mes conditions tarifaire de mon forfait les DOM et l'Europe est inclus avec 10Go et appel et SMS réception et envois. hors je vois sur ma facture que vous me facturez.
Merci de procéder au remboursement.
Cordialement.
Fanny Dupouey
Réponse
Bonjour Fanny,
Les usages depuis les DOM et les pays de l'Union Européenne vers la France et une de ces destinations sont inclus dans le cadre des accords sur les voyageurs occasionnels. Les communications depuis la France vers les DOM et l'étranger sont facturés.
Je vous mets en lien la tarification en vigueur visible en page 4 : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta...
Au vu de ces éléments, je ne pourrai pas effectuer le remboursement.
En guise de solution, vous pouvez souscrire l'option "Voyage Appels" comprenant 1h d'appels vers les mobiles et fixes de l'Union Européenne , des DOM, de la Suisse, des USA et du Canada à 5 € par mois : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Si vous le souhaitez , je peux le mettre en place pour vous.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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