Question en attente de réponse
Hors forfait téléchargement gallery demande de remboursement
Malheureusement je vous quitte pour une option que je n'ai jamais souscrit (téléchargement Gallery) ce m'à causé une surfacturation de 10€ / mois depuis mars, de plus je viens de m'apercevoir que je suis hors forfait depuis ma résiliation. Une peut être mais ce hors forfait de communication et internet est inclus dans mon forfait je suis toujours en dessous de la consommation, incompréhensible. Veuillez faire le nécessaire du remboursement de tous ces sur facturation s'il vous plaît merci.
Réponse
Bonjour Youcef,
Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ».
Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce soit dans un jeu, sur votre navigateur, etc. Ensuite, vous devez le valider, vous recevez alors un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur, pour indiquer sa mise en place.
Ensuite, à chaque prélèvement, un nouveau SMS de l'éditeur du service vous est envoyé.
Pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement : l'éditeur nous prélève une somme pour une ligne et nous le répercutons sur la facture. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service via ces sites, pour les contacter, voir demander un remboursement :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous pouvez résilier l’option directement depuis votre Espace Client, ainsi que noter le nom du service, pour faire la demande de remboursement :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726#/
Vous auriez pu également mettre en place une option de blocage pour empêcher que ce type d'abonnement puisse se remettre en place sur votre ligne.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous souhaite une belle journée.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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