Question en attente de réponse
appels entrant et sortant impossible depuis ma box. D ou vient le blocage?
Retour voyage étranger. Il n est plus possible de recevoir ou d appeler sur mon portable en utilisant la box. Pourtant réception internet fonctionne sur portable. Quel peut être le blocage?
Réponse
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Bonjour Thierry,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Votre ligne a été impactée par un incident générique qui est résolu le 07/08/2023, pour cela je vous invite à :
1- Eteindre votre mobile
2- Retirer puis réinsérer votre carte SIM
3- Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste toujours je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
- Appuyez sur Réglages.
- Appuyez sur Données cellulaires.
- Appuyez sur Sélection du réseau.
- Désactivez le bouton Automatique.
- Patientez pendant la recherche.
- Sélectionnez le réseau : -NRJ Mobile- Si le dysfonctionnement n'est pas résolu, je vous invite à :
- Appuyer sur Réglages.
- Appuyer sur Téléphone ou données cellulaires
- Appuyer sur Applications SIM.
- Appuyer sur Support.
- Appuyer sur Select mode.
- Appuyer sur Mode Manuel et vous sélectionnez : EI Telecom. Après chaque manipulation, je vous invite à revenir sur le mode automatique pour éviter une perte de réseau.
Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Vous trouvez ci-joint un lien qui répond à toutes vos questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile#/
Nous restons à votre entière disposition sur l'Assistance Mobile et je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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