J'ai souscrit à un forfait le prix est de 9.99€ cependant le mois juillet j'ai été prélevé de 12.98 et mois aout 18.99€

Bonjour Mohamed,

Ce hors forfait est dû à un abonnement de téléchargement Gallery de 3 € par semaine. Il a été souscrit le 28 juin 2023. Vous avez pu y souscrire par inadvertance lors de l'utilisation de votre mobile. Je vous rassure, celui-ci a été résilié le premier août, par mon collègue Laurent.

Comme indiqué lors de votre échange, il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur, par conséquent, vous comprendrez que nous ne pourrons pas prendre en charge ce hors-forfait.

Vous avez la possibilité de faire une réclamation dans le but d'une prise en charge directement auprès du fournisseur d'accès Digital Global Pass, mais nous ne pourrons pas nous engager sur une prise en charge par celui-ci. Voici leur site dédié : https://gerer-mes-abonnements.fr

Si vous souhaitez éviter une souscription à des téléchargements Gallery, vous pouvez souscrire à l'option de blocage à 1 € par mois qui vous permettra de bloquer : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Vous avez la possibilité de souscrire une nouvelle ligne avec un nouveau forfait Cdiscount. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur le site internet. Lors du parcours de souscription, vous aurez la possibilité de vous connecter pour rattacher la nouvelle ligne à votre Espace Client.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client