Question en attente de réponse
refus evolution de forfait
bonjour
le 31 mai 2023, reçu mail avec une échéance de 4 mois pour choisir l’évolution de mon forfait. j'ai refusé aujourd'hui l'evolution de mon forfait.
je vois sur ma facture du mois de juillet 2023 une augmentation de 3€.
pouvez vous m'expliquer
il me semble qu'il me restait encore 2 mois avant la fin de l’échéance pour le nouveaux forfait
cordialement
Réponse
Bonjour Yves,
L'enrichissement d'offre a été activé sur votre ligne en date du 11 mai 2023. Il s'agit d'une promotion, qui vous permet d'effectuer les appels en illimité pour le tarif de 3 € par mois.
Comme vous l'indiquez, vous avez reçu un mail vous informant de sa mise en place. Il y était notifié que vous disposez d'un délai de 4 mois pour décider si vous souhaitez ou non conserver cet avantage. Cette période se compose d'un mois gratuit, puis 3 mois payant au tarif de 3 € mensuel.
Vous avez choisi de résilier l'enrichissement depuis votre Espace Client, la résiliation sera effective le 7 septembre, à la date de renouvellement de votre abonnement. Une fois résilié, vous ne pourrez plus y souscrire.
Étant dans la période d'essai, vous serez remboursé des sommes de 3 € prélevées jusqu'à ce jour.
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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