Question en attente de réponse
j’ai été débité de 10,98€ mais je n’ai toujours pas accès à la 4G de mon forfait, est-ce normal ?
J’ai eu quelques problèmes d’argent récemment et je n’ai pas pu régler le montant de mon forfait en temps et en heure. Je viens de toucher récemment et sur mon relevé bancaire il est dit que j’ai été prélevé de 10,98€, ce qui correspond au montant de mon forfait téléphonique. Pourtant, sur mon espace client, ma facture reste impayée et je n’ai toujours pas accès à la 4G, notamment. Est-ce normal ? Ma facture a-t-elle bien été payée ?
Réponse
Bonjour Amy,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate en effet qu’il y a une suspension partielle suite à un rejet de prélèvement en date du 25/07/2023.
Il s’agit de la facture du 10/07/2023.
La représentation du prélèvement a été effectuée en date du 07/08/2023. La ligne sera donc remise en service automatiquement à partir du 18/08/2023.
Le délai consiste à savoir si la facture sera à nouveau rejetée par la banque et le délai de remise en service.
Si vous ne souhaitez pas patienter ce délai, nous avons la possibilité de vous proposer un paiement en doublon par carte bancaire de la facture 10/07/2023 afin que la ligne soit remise en service sous un délai de 2 h maximum.
Vous pouvez procéder au règlement depuis votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant ce délai, une fois le paiement effectué de votre impayé.
Le montant réglé en doublon sera déduit de votre prochaine facture.
Je vous informe également qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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