Question en attente de réponse
Téléchargement gallery invisible dans les opions
Bonjour,
Depuis juin 2023, apparait sur ma facture une ligne téléchargement gallery. Lorsque je vais dans les options de la ligne, je ne trouve aucune option payante.
Comment faire ?
Réponse
Bonjour Eric,
Après analyse, je constate que vous avez en effet été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_Veedz souscrit le 13/05/2023 sur la ligne qui se termine par 2447.
Je vous confirme que celui-ci est désormais résilié.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits volontairement ou non via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser le hors-forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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