Question en attente de réponse
Suivi DATA?
Bonjour,
Je suis actuellement en Italie, et ai utilisé 6,88 Go de mon forfait DATA (selon le suivi conso Espace client). Or, un SMS m'a été envoyé m'indiquant 10 mo encore non utilisés, suivi d'une coupure de l'accès data. Je ne comprends pas cette suspension de service. Pas avance merci de votre conseil.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Stéphane,
Lorsque vous êtes à l'étranger il peut y avoir un décalage entre vos usages réels et ceux indiqués dans votre suivi de consommation.
A notre niveau sur votre ligne je ne visualise pas encore que vous avez atteint les 10 Go mais le SMS que vous avez reçu de nos services prouve que vous avez certainement atteint l'enveloppe depuis l'UE.
Votre forfait se remet à zéro le 16/08 et vous récupérerez les 10 Go, d'ici-là vous pouvez utiliser le Wi-Fi.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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