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Question en attente de réponse

Ils m'ont prélevé 25 Euro une connexion internet de 29 minutes le 30/07/2023 alors que je me ne suis pas connecté

HASSEN J.
HASSEN J.

HASSEN J.

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Ils m'ont prélevé 25 Euro hors forfait et mon forfait de 3euro pour une connexion internet de 29 minutes le 30/07/2023 10:49 et 11:16 et 11:18 alors que je ne me suis pas connecté car j'étais au travail à la chaîne en usine dans agroalimentaire et j'ai de témoins et caméra en preuve que je n'ai pas touché mon téléphone, pour moi c'est du vol je demande de remboursement.

Réponse

Bonjour Hassen,

Je suis navrée, mais si les usages sont facturés, c'est qu'ils ont été effectués depuis le mobile.
Je vous invite à voir si les mises à jour automatiques sont actives sur votre mobile, si oui, il est nécessaire de faire un changement afin de les faire manuellement et d'éviter ce type de dépassement.
Vous avez également la possibilité de changer d'offre pour bénéficier d'une offre avec plus de Go.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle demande.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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