j'ai une consommation en zone 2, alors que je ne suis pas sorti de l'Europe.

Bonjour Arnaud,

Effectivement, je constate de la connexion data depuis l'Ukraine.

Cette connexion vous a engendré un hors forfait et a été bloquée afin de ne pas dépasser un montant supérieur à 60€. Nous avons émis cette suspension pour éviter un hors-forfait trop important.

Il faut prendre en compte que cet usage non inclus dans votre forfait a pu être généré pour deux raisons :

Depuis votre espace client, vous avez activé l'option internationale (avec web). Ce palier vous permet et permet à votre téléphone d'utiliser internet même dans une zone non comprise dans votre forfait avec un blocage à 60€.

Selon les paramétrages que vous avez sélectionné sur votre mobile, celui-ci, a pu accrocher le réseau qui lui semblait être le plus performant afin d'optimiser vos usages. L'Ukraine n'étant pas loin du lieu où vous vous trouvez, il a pu accrocher le réseau pour les raisons mentionnées dans ma phrase précédente.

Si vous souhaitez retrouver les usages de votre ligne, une avance sur facture vous a été demandée et peut-être réglée depuis votre espace client en page d'accueil. La ligne se remettra en service sous 2h.

Dans le cas échéant, la ligne restera suspendue et le montant du hors-forfait sera rapporté sur la prochaine facture.

Pour finir, je vous invite à modifier l'option internationale en sélectionnant le palier (blocage web) qui évitera une connexion data sur un autre réseau.

Depuis l'espace client, il faudra se rendre dans l'onglet " Forfait et option", "option", "option gratuite".

Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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