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Question en attente de réponse
Cela fait 3 mois que j'ai des factures de 15,98 euros au lieu de 5,99 euros correspondant a mon forfait 20go sans option payante, nous n'avons pas d'option payante qui pourraient alourdir la facture.
Pouvez-vous corriger cette erreur et nous rembourser des sommes prelevees ?
C'est mon dernier message avant de faire appel a mon assistance juridique pour arreter cette escroquerie
Réponse
Bonjour Elsa,
J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) le 19/05/2023, facturé à 9,99 € / mois.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement, je vous confirme que je viens de le résilier.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet. Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage afin de ne pas être importunée par cela.
Celle-ci est à 1 €/mois et est disponible depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien explicatif concernant les options à mettre en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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