Question en attente de réponse
Prélèvement non autorisé effectué
Bonjour, je constate que vous continuez à prélever des frais sur ma carte SIM alors que j'ai résilié mon abonnement depuis longtemps. Je demande un remboursement immédiat de ces prélèvements non autorisés. Si cela n'est pas effectué rapidement, je serai contrainte de déposer une plainte. Merci de régler cette situation au plus vite.
Réponse
Bonjour Sirine,
Votre ligne a été résiliée en date du 10/04/2024.
La dernière facture éditée sur votre abonnement s'élève à 17,54 EUR, elle comprend 8,99 EUR la facture du 19/02/2024 rejetée le 05/03/2024, plus 10 euros supplémentaires correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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