Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Ma mère, utilisatrice de ligne à mon nom, m'a fait part de deux SMS qu'elle a reçu ce jour; le premier SMS disant qu'elle avait souscrit un abonnement playVOD et un deuxième SMS tout de suite après avec ses identifiants de connexion au service.
Hors elle n'a aucunement souscrit à ce type de d'abonnement.
Je vous remercie par avance de bien vouloir faire la désinscription le plus rapidement possible pour qu'il n'y ai pas de facturation de ces 2€99/semaine
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).
Bonne journée
Bonjour Madia,
Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ».
Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce soit dans un jeu, sur votre navigateur, etc. Ensuite, vous devez le valider, vous recevez alors un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur, pour indiquer sa mise en place.
Ensuite, à chaque prélèvement, un nouveau SMS de l'éditeur du service vous est envoyé.
Pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement : l'éditeur nous prélève une somme pour une ligne et nous le répercutons sur la facture. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service via ces sites, pour les contacter, voir demander un remboursement et même résilier l'abonnement :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous retrouverez les informations données par Marie sur ces sites.
Vous pouvez également résilier l’option directement depuis votre Espace Client, ainsi que noter le nom du service, pour faire la demande de remboursement :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726#/
Vous avez également la main pour mettre en place une option de blocage pour empêcher que ce type d'abonnement puisse se remettre en place sur votre ligne.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cependant, il y aura tout de même un prélèvement de 3 € à notre niveau sur votre prochaine facture suite à la mise en place de l'abonnement. C'est l'éditeur du service qui pourra éventuellement effectuer un remboursement.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Marie,
Je vous remercie pour ces premières informations pour Madia.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.