Question en attente de réponse
hors forfait facture a tort 3
je ne suis pas du tout d'accord avec votre réponse, d'autant plus que vous acquiescez que je suis reste en Europe. Je vous demande le remboursement du hors forfait facture a tort. Merci.
Réponse
Bonjour Arnaud,
Je viens de vous apporter la réponse sur Messenger. Je me permet de publier la même réponse afin que cette dernière soit visible sur l'Assistance Mobile.
Mes collègues Maude et Aurélie vous ont indiquées les raisons de votre connexion au réseau ukrainien. La mise en place de l'option internationale avec web a été effectuée depuis l'Espace client en octobre 2022. De même le paramétrage du réseau sur votre mobile n'est pas du fait de l'opérateur. Pour finir, c'est l'opérateur ukrainien qui nous facture les usages effectués sur leur réseau. Nous ne faisons que répercuter ces usages sur votre facture.
Au vu des éléments sus-mentionnés, je ne pourrai pas effectuer le remboursement des usages en hors-forfait.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une agréable semaine.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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