Bonjour Gina,
Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.
Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Nom des points d'accès
*Au niveau de APN vous mettez : fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN : ofnew.f
L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.
Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les étapes suivantes :
– Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
*Services utiles
*Numéros utiles
*Service opérateur
*Service NRJ Mobile
– Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
– Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.
– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : International.
Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.