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Question en attente de réponse

Je partie en vacances en Italie/Slovenia/Autriche et mon internet/data mobile a coupé ?

Gina S.
Gina S.

Gina S.

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On est partie en vacances, et je sais que normalement je 13GB au sein de l'UE et DOM. Mon mobile a marche parfaitement sans soucis en Italie, mais de que on est entre en Slovenia ca coupé, on a rentrée en Italie, ca reconnecté. On est Partie pour Autriche maintenant et encore plus de internet/data mobile. Je recu le sms que dis que je 13GB, mais ca connect pas. On est pome sans internet et GPS. Je veux bien le faire marche. Comment faire?

Réponse

Bonjour Gina,

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Nom des points d'accès

      *Au niveau de APN vous mettez : fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN : ofnew.f

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les étapes suivantes :

– Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

*Services utiles
*Numéros utiles
*Service opérateur
*Service NRJ Mobile

– Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
– Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.
– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : International.

Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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