Question en attente de réponse
Hors forfait à l'étranger :
Bonjour je viens de voir que j'ai un au dela de forfait et non un hors forfait sur mon compte, je n'ai pas fait d'appel ni envoyer de SMS ma consommation est à 0 je ne comprend pas donc pourquoi ? Ci joint le details des montants:
Au-delà du forfait 0€ TTC
Hors-forfait 9,35€ TTC
Recharges / rétablissement Web 0€ TTC
Réponse
Bonjour Yassine,
Le hors-forfait est dû à des appels depuis l’Égypte vers la France effectués le 9 août. Je suis désolé que cet élément n'apparait pas dans le suivi consommation. Il sera visible sur votre facture qui sera édite le 8 septembre.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Abus total
Bonjour, je suis nouvellement abonné et seconde facture à 17,98 € pour un forfait sans dépassement. Celui-ci est censé me coûter 9,99 , j'aimerais des explications, mais il est... -
Frais de résiliation a tort
Bonjour j’ai demandé la résiliation de ma ligne suite à mon déménagement en outre-mer ( la Reunion) j’ai bien joint un justificatif de domicile a ma demande faite en ligne et... -
Rejet de prélèvement ------------
Je suis normalement prélever le 25 du mois et là j'ai été prélevé le 6 à deux heures du matin sur mon nouveau compte donc il été vide j'ai directement payer par carte bleu le 6...
-
-
