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Question en attente de réponse

J’ai pas recu ma carte sim meme si c’est la 3 eme demande

IMAD O.
IMAD O.

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Bonjour,
C’est la 3 eme demande que je fais de remplacement de ma carte sim et je l’ai pas encore recu en plus de ca j’ai revu une facture alors que je meme pas profiter de mon abonnement ca fait 3 semaine la que j’atends je peux plus. Si je la recois pas cettte semaine je demande un remboursement complet svp.
Merci

Réponse

Bonjour Imad,

Je vous confirme que votre carte SIM de remplacement a été expédiée le 11/07/2023.

Nos délais de réception sont de 48h à 72h en plus des délais postaux (hors weekends et jours fériés).

Cette commande se fait en lettre simple, il n'y a pas un numéro de suivi, la livraison se fait uniquement à domicile.

Actuellement, vous êtes toujours dans les délais, je vous invite à patienter.

Dès la réception de votre carte SIM, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.

Je vous informe que vous avez la possibilité de demander un geste commercial via un nouveau post sur l'assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

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