Question en attente de réponse
remboursement suite resiliation forfait
Suite à résiliation de forfait, je n'ai pas reçu d'email de NRJ mobile m'informant qu'ils avaient bien pris connaissance de cette résiliation et je n'ai pas reçu d'information sur le remboursement du forfait trop perçu (car on paye un mois par avance). Difficile d'avoir une réponse sur le sujet car le service client me dit ne pas être competant et s'adresser à l'assistance. Pas de réponse non plus dans les FAQ...
Réponse
Bonjour Caroline,
Je constate que votre facture s'est éditée le 21/07/2023 et que votre ligne a été résiliée le 29/07/2023.
Je vous rassure une facture de clôture va s'éditer le 21/08/2023 et prendra en compte votre résiliation.
Si votre solde est créditeur, nous effectuerons un remboursement par virement sur votre compte de prélèvement habituel, au plus tard fin août.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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