Mon réseau a changé ,je n'ai plus de cordialement

Bonjour Paulo,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de réseau.

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Je vous prie de faire un premier diagnostic en forçant votre mobile à s'éteindre et en enlevant la carte SIM, puis en rallumant votre mobile après avoir réinséré la carte SIM.

Si l'anomalie persiste, je vous prie d’effectuer une recherche manuelle de réseau, dans les menus suivants sur votre mobile :

• Paramètres
• Connexions
• Réseaux mobiles
• Opérateurs réseau
• Recherche de réseaux
Sélectionnez "-NRJMobile-"
Si l'anomalie persiste, veuillez poursuivre la procédure et rebasculer sur le mode de réseau automatique.
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.

4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.

Par la suite, c'est nécessaire d'effectuer un test croisé (insérer la carte SIM dans un autre mobile non simloké, cela va nous permettre de vérifier est-ce que l'anomalie vient de la carte SIM ou bien de votre mobile).

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.