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Question en attente de réponse

comment explique une hausse de forfait? comment arrêter ce prélèvement mensuel inutile?

AURÉLIA L.
AURÉLIA L.

AURÉLIA L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
AURÉLIA L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

comment stopper un achat multimédia récurent?

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Aurélia,

Je constate que le titulaire de la ligne a choisi que votre accès à l'Espace Client soit restreint. De ce fait, vous n'aurez pas la main de résilier ce service.

Je vais déclarer un login titulaire, pour qu'il puisse se connecter avec son adresse mail sur le site de NRJ Mobile.
Si le titulaire le souhaite, il pourra modifier votre niveau d'accès à l'Espace Client, en se rendant dans l'onglet "Votre compte", puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client".

Le titulaire pourra également résilier l'abonnement depuis l'Espace Client, dans l'onglet Forfait et options, Gérer vos options et services, puis Résilier vos services (en bas de page).

Il est possible de bloquer la souscription à ce type d'abonnement en ajoutant notre option de blocage à 1 €/mois. Elle est aussi disponible dans l'onglet Forfait et options. L'option bloquera également les appels vers les numéros surtaxés et les numéros étrangers lorsqu'ils ne sont pas inclus dans votre forfait.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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