Bonjour Lili,
Votre ligne s'est activée le 29/07/2022 et la date de renouvellement de votre forfait (JJ) est le 19 de chaque mois.
Afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 29/07/2022.
Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.
Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture.
Il y a donc 11 factures avec remise complète et une remise proratisée répartie en 2 factures :
- 1ère facture (du 01/08/2022) : remise de 3.38 € (prorata du 29/07 au 18/08).
- 11 factures suivantes : remises de 5 € complètes.
- 13ème facture (du 21/07/2023 pour l’abonnement du 19/07/2023 au 18/08/2023) : reste du prorata de la première facture soit 1.61 €.
Ainsi, les 12 mois de remise ont bien été appliqués.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite un bel après midi !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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