Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Geneviève,
L'hors-forfait correspond à un abonnement multimédia qui a été souscrit sur votre ligne le 16/08/2023 sous le nom de Veedz.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit depuis votre mobile, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé.
Je vous confirme la résiliation de cet abonnement lors de votre appel au Service Client.
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
Mes collègues ont également activé une option de blocage pour bloquer les achats à l'acte sur facture et les numéros surtaxés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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