Option activée sans que je l ai demandé

Bonjour Odile,

Nous proposons une offre d'enrichissement sur certains abonnements.

Cette offre Avantage Internet permet de tester une enveloppe internet plus importante, en 5G, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre au alentour du 16 juillet. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'enrichissement proposée. À compter de l'envoi du mail, il est de toute façon gratuit 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de 3 mois d'essai. Pendant cette période (mois gratuit +3 mois d'essai), vous pouvez le résilier à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés sur votre Espace Client.

Je vois en l'occurrence que vous avez réalisé la résiliation aujourd'hui. Elle prendra effet au 13 septembre et aucune facturation ne sera donc mise en place. À savoir que suite à sa résiliation, la mise en place de cet avantage n'est plus possible.

Concernant le SMS, il a été réalisé en date du 24 juillet vers la Polynésie Française. Depuis la France, les usages vers des numéros à l'étranger ne sont pas pris en charge par le forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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