Question en attente de réponse
Option 5g active sans avoir demandée
Bonjour,
Je viens de voir dans ma facture et également pour se mois ci l'activation d'une option 5g facturée 3 € par mois, vous n'avez pas honte, je n'ai jamais rien demandé et je j'espère bien que vous allez me déduire celle-ci, j'attends de vos services un appel rapide.
En attendant je mets ce problème sur les réseaux sociaux !
Réponse
Bonjour EMMANUEL,
L'avantage internet 5G - 60 Go à 3 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
La demande de résiliation de cet avantage a été bien effectuée depuis votre espace client le 17/08/2023, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 13/09/2023.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, aucune facturation ne sera appliquée et vous allez garder le même prix d’abonnement actuel à 9.99 Euros.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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prelevement non fait sur le bon rib
mon prélèvement en mai 2024 n a pas été effectue sur le RIB enregistré dans mon espace client -
Pourquoi je payer en plus du forfait
J’ai payer l’impayée et sur ma facture du mois de Mai on va encore me prélevée la facture impayée plus le forfait normal du coup je payer en double -
factures duplica
besoin factures duplicata de janvier à Mai 2023, merci
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