Bonjour Carine,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que l'option internationale avec web est active sur votre ligne. C'est pour cette raison que vous avez des consommations data depuis la Turquie. Elles proviennent du fait que les smartphones effectuent régulièrement des mises à jour automatiques (applications, logicielles, notifications diverses...) à toute heure du jour et de la nuit via internet et ce afin d'assurer leur bon fonctionnement et à l'insu de l'utilisateur. Cela est particulièrement vrai lorsque le mobile n'a pas eu accès au réseau pendant un certain laps de temps. De manière générale, lorsque le terminal est en wifi ou connecté à un réseau mobile d'un pays compris dans l'offre, elles s'effectuent gratuitement. Lorsqu'il accroche le réseau d'un pays non inclus, l'utilisateur est facturé aux tarifs pratiqués par son opérateur (sauf option ou recharge adéquate souscrite).
De mon côté, je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez à l'étranger. Un redémarrage de votre Xiaomi 11 Lite 5G est conseillé une fois le délai maximum écoulé. Malgré son nom, elle permet bien de bénéficier de la 3G/4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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