Bonjour Abdelkader,
Le remplacement de la carte sim est facturé 10 € si la commande est faite par le service client.
Pour commander une nouvelle sim gratuitement, je vous invite à le faire directement depuis votre espace personnel.
Vous trouverez dans la FAQ suivante comment commander une nouvelle carte sim: http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505
Nos délais de livraison sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux (hors weekends et jours fériés).
Une fois reçu, pour utiliser votre carte SIM, il faut l'activer manuellement. Vous pouvez suivre le pas à pas en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer...
Le délai d'activation est de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Je vous invite à revenir vers nous si vous êtes d'accord pour que le service client remplace la carte sim pour un montant de 10 €.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client