Question en attente de réponse
Probleme forfait sans justfication 2
Bonjour, je reviens vers vous concernant mon problème de forfait. En effet j’ai été mis en contact avec sarah.c suite un problème sur ma facture de telephone. Depuis avril je suis passé à 50 Gb pour 9,98 sans aucune raison. Je n'ai effectué aucune demande de modification sur mon forfait . on m’a expliqué que : Dans le contexte d'inflation actuel, nous sommes contraints de réévaluer nos tarifs afin de continuer à vous proposer le meilleur de la téléphonie. Ainsi à compter du 03/04/2023, votre forfait sur votre ligne 0782***591 augmentera de 1€/mois et que Après vérification, mon forfait a toujours été de 50GO d'internet depuis votre souscription du 04/05/2021
Sauf que :
Après avoir revérifier de mon coté je confirme avoir eu 60 GO d’internet au mois de juin 2023 . Pourquoi à t-elle disparu ?
Et malheureusement on ne m’a pas répondu concernant mon potentielle changement de forfait . En effets actuellement il y a une offre NRJ à 9,99 pour 100 Gb ! Pour 1 centime, j'ai 50 Gb de plus .
Merci d’avance
Cordialement
Nizar
Réponse
Bonjour Nizar,
Comme indiqué par ma collègue Sarah, vous avez souscrit un forfait le 4 mai 2021, avec 50 Go pour 15,99 € par mois. Cet abonnement a augmenté d'un euro suite à l'inflation, mais vous conservez votre remise de 7 € par mois. Celui-ci vous revient donc au tarif mensuel remisé de 9,99 €. Vous avez été informé de cette augmentation par SMS le 9 mars 2023.
Concernant les 10 Go d'internet supplémentaire, cela correspond à une remise qui vous était attribuée le 12 juillet 2022, pour une durée de 12 mois. Cette période étant passée, vous retrouvez votre enveloppe initiale de 50 Go.
J'espère avoir pu répondre à votre demande.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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