Question en attente de réponse
Augmentation injustifier 2
Bonjour, ce 14 Août 2023, j'ai été prélevé par Bouygues Telecom business de 16,97€ sans aucunes raisons apparente.... Puis je être remboursée s'il vous plaît
Réponse
Bonjour Yola,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre facture datée du 03/08/2023 est d'un montant de 16,97 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Prompto 80 Go à 18,98 €,
- 5 € de remise,
- 2,99 € de hors forfait lié à un appel vers un numéro surtaxé.
Au regard de ces éléments, j'atteste que votre facture est bien conforme et aucun remboursement ne peut être accordé.
D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es...) à l'aide de votre propre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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