Question en attente de réponse
Facturation supplémentaire excessive
Je reçois une alerte pour une surconsommation pour un montant de 25 euros. je demande des explications et savoir comment cela est possible alors qu'une alerte est prévue à 80% du forfait.
Réponse
Bonjour Vincent,
Votre hors forfait est lié à des usages DATA depuis votre offre en dehors de ce qu'elle inclut de base. Comme indiqué sur votre fiche d'offre. Celle-ci permet de bénéficier de 200 Mo inclus puis 0,05€/Mo au-delà.
L'option blocage n'a pas été souscrite, dans ce contexte, vos datas ont été facturés en hors-forfait.
Nous restons disponibles pour vous accompagner si vous souhaitez déparamétrer votre mobile.
Voici le lien pour l'ajout de l'option blocage :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Excellente soirée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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