Question en attente de réponse
Je veux avoir accès aux options
Bonsoir je vous envoi ce message pour que vous régliez mon problème au plus vite. Je ne suis pas titulaire de mon compte et j’aimerais l’être car mon titulaire n’arrive pas à se connecter pour changer mes options. Comment faire pour être titulaire de mon compte sinon je vais changer de puce
Réponses
J'ai souscrit au forfait ligne téléphonique à 12,99€.
Pourquoi, parce que j'ai vu que la facture mensuelle est de 21,99 €,
pourquoi la facture n'est-elle pas plus détaillée ?
Bonjour Aboubakar,
Concernant cette modification, c'est le titulaire de la ligne actuelle qui doit nous effectuer la demande et cette action ne peut être effectuée qu'au Service Client.
Le titulaire de la ligne, doit se connecter depuis le site web NRJ mobile et non l'application en utilisant l'adresse mail comme identifiant. Si il ne s'est jamais connecté il doit passer par mot de passe oublié.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Zein,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, j'ai vérifié sur votre ligne et le code promotionnel automatique ne s'est pas appliqué.
Je viens de vous attribuer le code de rattrapage, celui-ci s'appliquera qu'à partir du 09/09 qui est le prochain jour de renouvellement de votre forfait.
Je constate que la facture d'activation de la ligne sans la remise ne s'est pas encore éditée, elle va s'éditer demain. Je reviens donc vers vous demain sur ce fil de discussion pour vous informer de la régularisation que je mettrais en place.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Zein,
En l'absence de ma collègue Meltem, je me permets de prendre sa suite.
La facture étant éditée, j'ai pu mettre en place la régularisation sur cette dernière afin de prendre en compte la remise qui ne s'était pas inscrite.
La régularisation prendra effet sur la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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