Question en attente de réponse
Ayant 1 forfait 100go à 9.99€ , on me parle de hors forfait avec avance sur facture c,est quoi ça ?
Forfait de 100 go et on me parle de hors forfait c,est quoi ça ? Je veux vite des explications c,est quoi cet opérateur, 1 peu plus d,un mois que j,ai pris 2 forfaits chez vous dont 15 jours sans pouvoir appeler ni recevoir d,appel , toujours la même réponse du sois disant ( assistance) ou service client ,sans aucun geste commercial, bravo nrj mobile
Réponse
Bonjour Jean-François,
Je constate que sur une de vos deux lignes il y a des envois de SMS vers des numéros surtaxé. Cela provoque donc un hors-forfait.
Afin d'avoir le détail, je vous invite à consulter votre suivi de consommation depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Vous pourrez retrouver le numéro qui est en hors-forfait.
Et j'en suis navré, nous ne pourrons pas effectuer de geste commercial pour des usages en hors-forfait de votre ligne.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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