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Question en attente de réponse

j'ai trouver que vous avez mis une option payante a 3£ alors que j'ai jamais demander ça

nour el houda G.
nour el houda G.

nour el houda G.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
nour el houda G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

j'ai fait une résiliation pour cette option mais je refuse que vous prélever le frais de cette option pour la prochaine facturation puisque c'est pas moi qui a demander cette option.

Réponse

Mariam E.

Mariam E.

Niveau
3
4450 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mariam E.
Date
réponse
r

Bonjour Nour El Houda,

Votre opérateur a fait évoluer votre forfait Cdiscount Mobile 5G 130 Go en vous ajoutant un avantage internet de 50 Go en 5G en France métropolitaine ainsi de 3 Go en Union Européenne et DOM à un prix avantageux de 3 €/mois.

Cet enrichissement d'offre est sans engagement. Le premier mois et offert et vous disposez de trois mois d’essai remboursables après sa résiliation.

Nos clients sont prévenus un mois à l'avance par SMS/émail et par courrier. Vous avez reçu un émail le 09/08/2023.

Je vois que vous avez résilié cet avantage internet aujourd'hui le 21/08/2023 depuis votre espace client.

Elle est en cours de désactivation, et sa résiliation définitive sera faite le 06/09/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait. Un SMS de confirmation vous sera envoyé le même jour.

Une fois, c'est résilié, il ne sera pas possible de le réactiver si vous changez d'avis.

Rassurez-vous, il n'y aura pas de facturation pour cet enrichissement d'offre.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mariam, Conseillère Assistance Mobile.

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