Question en attente de réponse
Bonjour Comment se faire rappeler par l'opérateur lorsqu'il lia erreur sur facture
Depuis le mois dernier j'ai des factures de hors forfait que je devrais même pas avoir et ce mois-ci rebelote et le problème lorsque j'ai envie de suivre ma conso je ne vois pas les détails d'où vient cet hors forfait, juste marqué achat multimédia mais ça veut rien dire car moi je ne fais pas d'achat multimédia, donc on me prend de l'argent pour rien ou c'est une fraude, je n'ai aucun moyen de les contacter ou de me faire rappeler numéro virtuel
Réponse
Bonjour Wilfred,
Je suis navrée pour la gêne que cela peut occasionner.
A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Cette particularité est mentionnée dans vos Conditions Générales de Vente.
Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger).
Rassurez-vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
Je constate qu'une souscription auprès de PlayUp à hauteur de 3€/semaine a été enregistrée depuis la carte SIM utilisée, le 25/06/2023. Rassurez-vous, je viens de la résilier à l'instant. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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