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Cette question a été résolue

Carte SIM de remplacement pas arrivée 10 jours

Georges M.
Georges M.

Georges M.

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points

Bonjour,
Reçu mail confirmation de l'envoi d'une nouvelle carte SIM puisque la 1ère est dffectueuse.
Elle n'est toujours pas arrivée.
URGENT l'utilisatrice est âgée et c'est son seul moyen d'avertir

Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou le SVI.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Georges,

Une commande de nouvelle carte SIM a été effectuée le 12/08/2023 et expédiée le 14/08/2023.

Le délai étant dépassé, je vais procéder à une nouvelle commande de carte SIM gratuitement.

Afin de vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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