J’ai été prélevé un montant de 4,50€ pour sms mais j’ai jamais envoyé des sms à des numéros spéciaux

Bonjour Seyma,

Après analyse de votre consommation sur votre facture du mois de juin, je constate que le SMS a bien été envoyé depuis votre ligne. Il n'apparaît pas forcément dans l'historique des messages puisqu'il peut être généré par un lien Instagram ou une pub sur Internet.

Même si ce n'est pas directement vous, ou que ce SMS est envoyé par mégarde, vous restez responsable des usages qui en sont fait.

Nous ne pourrons pas rembourser ce hors-forfait, j'en suis navré.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772

Pour que cela cesse, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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