Question en attente de réponse
Option voix premium oneplus appel 4g
Bonjour,
Ma précédente conversation a été clôturée sans qu'il me soit possible de répondre...
Je suis nouveau client NRJ mobile et je ne trouve pas l'option dans mon espace client pour activer la voix premium (Appel 4g et appel Wifi).
J'ai un modèle Oneplus 8 pro qui est bien compatible avec ces options.
Cela a été essayé avec une carte sim réseau Bouygues Télécom.
Pourriez-vous ainsi activer cette option svp.
Je vous reconfirme une nouvelle fois que mon mobile est compatible.
Sur une autre conversation, l'option a été activée alors qu'il s'agissait également d'un modèle Oneplus.
Je vous remercie par avance pour l'activation de l'option.
De plus, pourriez-vous activer l'option messagerie vocale visuelle ? Malgré l'activation dans mon espace client, celle-ci n'est toujours pas fonctionnelle avec l'appli téléphone google.
Merci
Réponse
Bonjour Jean-Philippe,
Je tiens à vous remercier d'être parmi nos nouveaux clients.
Après vérifications sur votre dossier, je constate que selon les conditions de votre contrat opérateur le service voix wifi n'est pas compatible avec votre mobile Oneplus 8 pro.
Pour la messagerie vocale visuelle, cette option est bien active depuis le 21/08/2023, je tiens à vous informer que délai d'activation est de 2h jusqu'au 24h. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin d'avoir la mise à jour.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous informe aussi que le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :
- Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
- Depuis la France ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
- Depuis l'étranger : 0033 969 360 200
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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