Abonnement 10€ supplémentaires sur ma facture

Bonjour Rabah,

Je constate effectivement qu'un abonnement "DigitalGlobalPass_Veedz" était active sur votre ligne au tarif de 10€/mois.

Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.

L'abonnement a été activé en date du 30/04/2023 depuis votre carte SIM et résilié le 04/08/2023. Votre nouvelle facture éditée du 23/08/2023 comprend le dépassement pour la période du 21/07 au 20/08/2023, c'est pour cette raison que vous avez les 10€ qui sont visibles. Je vous rassure que sur la prochaine facture le montant ne va pas se reporter dans le cas où vous n'en souscririez pas.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je viens en parallèle de transmettre votre réclamation auprès du service concerné, vous allez recevoir un retour par mail de leur part.

Bonne journée,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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