Question en attente de réponse
Facturation excessif
C'est effectivement ce qui a été prélevé sur mon compte mais en aucun cas je n'ai autorisé le rétablissement de mon forfait donc c'est pourquoi je demande ce remboursement, je n'aurais jamais accepté un montant de 40 €
Réponse
Bonjour Sonia,
Je constate que votre facture du 18/08/2023, vous avez un supplément de 40 euros. En effet, nous avons enregistré une demande de rétablissement de débit WEB, par SMS le 08/08/2023, depuis votre mobile.
Lorsque vous mettez en place un prélèvement automatique et vous signez le mandat SEPA, vous autorisez l'opérateur à prélever le montant de vos factures quelqu'il soit.
Je regrette, au vu des éléments ci-dessus, je ne pourrai pas accéder à votre demande de geste commercial.
Je vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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