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Cette question a été résolue

je n'arrive pas à me connecter sur l'application mobile NRJ

Ramon R.
Ramon R.

Ramon R.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Ramon R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 août 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 30 fois
question
q

J'indique mon numéro de portable NRJ et je mets mon mot de passe mais ça fonctionne pas, et maintenant c'est bloqué...

Jakub N.

Jakub N.

Niveau
6
47720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jakub N.
Date
réponse
r

Bonjour Ramon,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Après vérification de votre compte, je constate que vous aviez réinitialisé le mot de passe pour la connexion avec le mail et non avec le numéro de mobile.

Je viens de réinitialiser le bon mot de passe et j'ai débloqué l'accès à l'application.

Je vous invite à vous connecter avec votre numéro de mobile en tant qu'identifiant. Vous recevrez un mot de passe provisoire par SMS et serez ensuite invitée à en créer un nouveau personnalisé.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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