Montant de 2,99 prélevé à tort depuis les 14 21 28/07 et 04 11 18 25/08 play vod sans souscription d abonnement

Bonjour Nicole,

Je constate que vous avez pu nous contacter samedi à ce sujet. Mon collègue a pu vous expliquer les détails de votre facture et l'abonnement était bien résilié à ce jour. Un dernier reliquat de 2.99 € sera présent sur la facture du 22/09 pour la semaine du 25/08.

En complément et à titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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