Question en attente de réponse
Consommation inconnue
Bonjour, j'ai pu rencontrer un problème récemment avec mon forfait qui a eu une consommation excessive de données mobiles qui n'ont pas lieu d'être.
Utilisant la plupart du temps mon forfait mobile pour accomplir des taches sur mon ordinateur, j'ai découvert que ma consommation a été quelque peu erronée à certains moments. Par exemple, dans la journée du 20/08/2023, plusieurs consommations de 700Mo environ se sont faites dans l'espace d'une seule minute. Hors, à ce moment là, je ne faisais rien qui laissait entendre une telle demande de données mobiles. D'autant plus que ma localisation fait qu'il n'est pas possible pour moi de tourner à 700Mo/minute, j'aimerais savoir d'où cela peut venir, car j'ai toujours utilisé mon forfait dans ce but là, avec des consommations similaires. Et là, rien ne changeait de la coutume, pourtant, la consommation elle était très anormale.
Réponse
Bonjour Mathéo,
Je suis navrée mais nous n'avons pas accès au détails des usages de nos clients. Nous ne pouvons visualiser que la quantité de données consommées sur une période précise, mais nous ne pouvons voir sur quels applicatifs elles ont été utilisées.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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