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Question en attente de réponse

Blocage des appels internationaux

Xuan Phat L.
Xuan Phat L.

Xuan Phat L.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
Xuan Phat L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 août 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour,

Je suis navré de cette situation. Je vous confirme que je ne savais pas pourquoi les 3 appels vers les fixes au Vietnam ont été déclenchés et me sont facturés!!! Pourriez-vous me faire un geste commercial s’il vous plaît ?

Je vous prie de bien vouloir bloquer les appels internationaux pour mon forfait car je n’utilise que WhatsApp et Viber via Wifi quand je suis à l’étranger.

Merci de votre compréhension et dans l’attente de votre retour,
Bien sincèrement,

Réponse

Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
61530 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Syndie D.
Date
réponse
r

Bonjour Xuan,

Selon votre souhait, je viens de désactiver l'option internationale avec blocage WEB.

Je regrette, mais comme vous l'a expliqué mon collègue Guillaume, les appels proviennent bien de votre ligne.

L'opérateur n'étant pas responsable de vos usages, je ne pourrai pas effectuer de remboursement concernant les appels émis depuis la France vers le Vietnam.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance

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