Question en attente de réponse
Retractation recharge
Bonjour. Je me suis trompée en voulant ajouter internet en France. J'ai acheté deux recharges pour les usa et la Suisse alors que he voulais remettre 150 Go comme il m'a été proposé par SMS. Je voudrais me retracter à propos de ces deux recharges.
Réponses
Bonjour Cristina,
Je constate que vous avez bien souscrit à deux recharges voyages en date du 26/08/2023, valable sur une durée de 14 jours.
Vous avez bien mis en place le changement d'offre qui sera effective en date du 03/10/2023.
A titre exceptionnel, je me permets de faire le suivi dans le cas où il n'y a pas d'utilisation, je vais effectuer le remboursement des deux recharges après les 14 jours.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cristina,
Suite à la vérification de votre ligne ainsi que de vos usages. Je viens de saisir le remboursement du montant des recharges non-utilisées.
Vous allez retrouver ce montant qui va venir en déduction de la prochaine facture allant être éditée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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