Cette question a été résolue
Malgré votre message de deblocage je ne peux t
Je vous ai envoyé un message il y a deux jours pour le fait que le forfait de mon fils (07********) avait disparu de mon service client (06********). Vous m’avez répondu avoir débloqué et changer le statut car c était un vol mais que je suis bien titulaire de la l abonnement. Cependant, quand je me contacte avec les identifiants de ce dernier numéro le forfait de mon fils n’apparaît toujours pas. Quand je tente de me connecter en re- parametrant son accès code confidentiel, il est noté que j’ai fais trop de tentatives. Pouvez vous faire en sorte que j accède pour recommander la carte SIM? Car pour le moment je paye l’abonnement sans y avoir accès.
Cordialement.
Bonjour Émilie,
Vous connectez-vous depuis le login titulaire ou depuis le login utilisateur ?
Si vous avez déjà tenté de cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié", je vous enverrai un lien pour le réinitialiser, selon l'accès titulaire ou utilisateur.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Emilie,
Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Je n’avais pas vu pouvoir vous répondre et j ai fais une réponse sur le forum.
Je ne peux pas accéder par le login de mon fils et par le mien son forfait ´ n’apparaît plus . Je veux bien un lien de son login pour accéder.
Merci d’avance
Bonjour Émilie,
Les deux lignes sont enregistrées sur le même Espace Client.
Y accédez-vous par le login titulaire, soit l'adresse mail ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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