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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous contacte car depuis la fin de l'année 2022 vous me prélever plus de 15 euros de hors forfait tout les mois en plus de mon abonnement.
Sur mes factures je vois que quelqu'un acheter tout les mois 4 a 5 multimédia a mes frais
Le problème c'est que je n'était pas au courant de c'est achats.
Etant donner que je paye ce hors forfait a votre organisme pouvez vous me donner le nom de la personne ou de l'organisme a qui vous avait reversé cette argents car je vais aller porter plainte.
J'attends rapidement de vos nouvelle
Cordialement
Réponse
Bonjour Damien,
Je constate qu'une souscription auprès de PlayUp à hauteur de 3€/semaine a été enregistrée depuis la carte SIM utilisée, le 09/07/2022. Rassurez-vous, vous avez mit en place la résiliation en date du 27/08/2023.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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